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北海道経済部労働政策局雇用労政課「令和7年度（2025年度）北海道カスタマーハラスメント防止対策事業」
カスタマーハラスメント対応力向上プログラムを実施します！

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カスハラの基礎を学びます！
カスタマーハラスメント
防止対策セミナー＜基礎編＞

カスハラ対応マニュアルを作成！
カスタマーハラスメント
防止対策セミナー＜応用編＞

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セミナー終了後はぜひ個別相談にご参加ください

課題に応じて柔軟に対応！
専門家（弁護士）による個別相談

カスタマーハラスメント防止対策セミナー＜基礎編＞

道内5カ所（札幌・函館・帯広・北見・釧路）で開催します。
札幌は対面・WEBのハイブリッドで開催、全道各地からご参加できます。

概要

①なぜ今カスハラ対策が必要なのか
②カスハラの正しい理解
③カスハラと正当なクレームの違いを見極める
④カスタマーハラスメント基本方針作成

会場・日時

📍札幌 WEB
対面参加およびセミナー後の個別相談は満席となりました。
2025年10月21日（火）13:00～15:00
キャリアバンク株式会社セミナールーム
（札幌市中央区北5条西5丁目7 sapporo55 5F）＜MAP＞

📍函館対面
2025年10月24日（金）13:00～15:00
函館市青年センター会議室
（函館市千代台町27番5号）＜MAP＞

📍帯広対面
2025年10月30日（木）13:00～15:00
とかち館丹頂の間
（帯広市西7条南6丁目2番地）＜MAP＞

📍北見対面
2025年11月6日（木）13:00～15:00
北ガス市民ホール 7号室
（北見市常盤町2丁目1番10号）＜MAP＞

📍釧路対面
2025年11月13日（木）13:00～15:00
釧路市生涯学習センターまなぼっと幣舞学習室601
（釧路市幣舞町4番28号）＜MAP＞

定員

各回50名 ※先着順

申込締切

各開催日の3営業日前 ※ただし、定員になり次第、締め切らせていただきます。

オンライン受講に必要なもの

WEB札幌開催のみ

・WEB会議システム「zoom」を使用します。
・PC（スピーカーまたはイヤホン環境）、マイク機能、カメラ機能が利用できる環境
・安定したインターネット環境

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カスタマーハラスメント防止対策セミナー＜応用編＞

道内2カ所（旭川・札幌）で開催します。
札幌は対面・WEBのハイブリッドで開催、全道各地からご参加できます。

概要

①初期対応とエスカレーション判断基準を考える
※エスカレーション＝段階的な報告・相談
②カスハラ対応マニュアル作成ワーク
・マニュアルに含めるべき6要素と作成のポイント
・「初期対応フロー」「エスカレーション判断基準」作成
③自社に展開する方法

会場・日時

📍旭川対面
2025年11月20日（木）13:00～15:00
旭川市民文化会館第二会議室
（旭川市7条通9丁目）＜MAP＞

📍札幌 WEB
対面参加およびセミナー後の個別相談は満席となりました。
2025年11月26日（水）13:00～15:00
キャリアバンク株式会社セミナールーム
（札幌市中央区北5条西5丁目7 sapporo55 5F）＜MAP＞

定員

各回50名 ※先着順

申込締切

各開催日の3営業日前 ※ただし、定員になり次第、締め切らせていただきます。

オンライン受講に必要なもの

WEB札幌開催のみ

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セミナー講師

山田真紀子（やまだまきこ）氏

コンテンツ設計アドバイザー、研修講師、キャリアコンサルタント、ゆめのたね放送局ラジオパーソナリティ、onlineビジネスアシスタントマネージャー、日経クロスウーマンアンバサダー。

IT企業で人事（教育・採用・労務・人材開発、ダイバーシティ推進）後、コールセンター業界にて17年以上、オペレーター、研修担当、応対品質管理、オペレーションマネージャーを歴任。
クレーム対応やマニュアル・スクリプト作成、トレーナー育成、品質管理指標の設計など、幅広い業務に携わる。自身も深刻なカスタマーハラスメントを受けた経験を持ち、メンタル不調者や退職者を出さないための施策として、管理者向けクレーム対応研修の実施、HELP札の導入、モニタリング体制の構築、カウンセラーチームの常設など、現場に寄り添った実践的な研修とオペレーション改善に注力している。