公開研修『クレーム対応【基礎編】～一次対応者向け』

3社3名のご参加をいただき、「クレーム対応【基礎編】～一次対応者向け」を実施しました。
少人数での開催となりましたが、講師と受講者、また受講者同士の距離も近く体験談を共有したり和やかな雰囲気で受講されている様子が印象的でした。
苦情やクレームを申し出るお客様の心情を理解することで大きなトラブルに発展させないよう、心構えや具体的手法を学んでいただきました。

【内容】
○CS(お客様満足の基本)
○クレームとは
○クレームをトラブルに発展させないための心構え
○クレームへの対応

【受講者の声】
○ちょっとした言葉づかい、言い回しなど今後使っていきたいなと思いました。
○心情・実情をふまえた対応を今後取り入れたいと思います。基礎をしっかり仕事に生かしたいです
○ロープレが多く良かったと思います。