「どっちの言うことを聞けばいいんですか」――コスト削減を優先する課長と、品質へのこだわりを譲らないベテランメンバーの間で、ラインリーダーの村上さんは板挟みになっている。会議は3時間後。あなたはどう動くか。

スピード重視 vs クオリティ重視の対立を通じて、中堅社員に求められる判断軸とコミュニケーションのあり方を問うケース

「それ、カスタマーハラスメントですか？」――介護保険の申請窓口で、必要書類が揃っていないことを告げた途端、来庁者が声を荒げた。上司は席を外し、同僚も動かない。田中さんは30分間、一人で対応し続けている。

カスハラとクレームの境界線、組織としての対応のあり方を問うケース。行政窓口特有のリアルを題材に、個人と組織の両面から考える

「この子、大丈夫なんだろうか」――指示はこなす。ミスをすれば謝る。でも何を考えているのかわからない。現場監督15年の工藤さんは、入社2年目の佐々木さんへの関わり方がわからず、踏み込むことをためらっている。

「踏み込みすぎず、でも放置しない」管理職の関わり方を問うケース。ハラスメント意識が高まる時代の部下育成のリアルな葛藤を扱う

「言えばよかった、でも言えなかった」――転倒リスクのある利用者がベッドから一人で立ち上がろうとする場面に遭遇した山本さん。先輩は手が離せない。主任は電話中。「大事には至らなかったし、後で言えばいいか」と判断したその夜、利用者が転倒した。

「声をかけにくい状況でも報告できるか」を問うケース。人員不足・雰囲気・優先順位の判断が絡み合う介護現場のリアルを題材に、報連相の本質に迫る