クレーム対応研修～滝野管理センター様～

札幌市にあります「滝野すずらん丘陵公園」を管理・運営する
滝野管理センター様にて、クレーム対応研修を実施いたしました。
 

クレームが生じる際に、公園利用者の抱く「２種類の問題」とは何か、
またそれをどのように解決へと導くかを学んでいただきました。











相手に不快な印象を与える“キーワード”、使っていませんか？


○社会的背景の変化
○クレームとは
○相手に合わせたコミュニケーション
○クレームが起きてしまったら