接客マナー研修～アカツキ交通株式会社様～

札幌市北区のタクシー会社、アカツキ交通株式会社様にて
乗務員を対象にした接客マナー研修を実施いたしました。


40分間の講話形式で、日頃の応対について振り返りのタイミングを設けつつ
地域の方々からより愛される良い接客サービスとは何かを考えていただきました。




  






日頃の応対を振り返りながら、接客サービスについて考えて頂きました。


○お客様満足とは
○苦情・クレームの原因
○CRMとは
○ホスピタリティに大切な３つの「配り」とは