接遇基礎研修～株式会社札幌カントリークラブ様

滝のカントリークラブ、真駒内カントリークラブ、羊が丘カントリークラブの
３つのゴルフ場を経営されている株式会社札幌カントリークラブ様にて
接遇基礎研修を実施いたしました。

知識やテクニックをお伝えするだけでなく、ワークを通して
先入観で物事を見ていることや人による感じ方の違いなどを
体感していただきました。


○顧客満足の考え方
○顧客接点の重要性
○接遇の基本マナーを再確認
○クレーム対応の基本









＜受講者の声＞

・再確認させられたことが多々あったので現場で活かしていきたい。

・何気なくやっている言動に気をつけたいと思いました。

・挨拶からクレーム対応まで言葉の大切さを改めて思いました。