接客対応セミナー～苫小牧商工会議所様、苫小牧観光協会様

2016.3.11

苫小牧商工会議所様、苫小牧観光協会様共催の接客対応セミナーにおきまして、
「多様化するクレームへの対応」というテーマで研修を行ないました。
クレーム対応する際のマインドについてご理解いただいた上で、事例を交えながらテ
クニックや話法について学んでいただきました。クレーム対応の時だけでなく、
普段の接客にも活かしていただけたらと思います。

 

＜内容＞

○サービスにおいて理解しておくべきこと

○クレームをより大きなトラブルに発展させないためのポイント

○クレーム対応のステップ