クレームを発生させない事前防止策

クレームが大好き！という人はなかなかいらっしゃらないと思います。
クレームに対する苦手意識はどのように克服したらよいのでしょうか…


「クレームを発生させない事前防止策」は
クレームを起こさないためにどうすればよいのか、という原因追及の研修ではありません。

どんな企業活動であってもお客様がいて
必ず人と人とが接しています。

人と人とが接する中では意図する、しないに関わらず
どうしても摩擦が生じる場合があります。

その生じた摩擦をどのように受け止めるのか
摩擦の受け止め方によっては、ことは大きくなり
クレームとして私たち働くものの気持ちも
お客様の気持ちも疲弊させてしまうことになります。

セミナーではこの摩擦をいかに受け止めるのか
その姿勢と方法をお伝えしています。


体感していただくことは弊社のセミナーの得意とするところですが
いかにイメージしやすくお伝えするか？も講師陣の工夫のしどころです。

クレームになりそうな、ほんの些細な摩擦のシーン
お客様が出す信号をどう感じ取ったらよいのか、
これは言葉や文章ではなかなか実感できないものです。

そこでクレームセミナーで行っているのが「寸劇」

とあるカフェのレジでのひとコマを演じ
クレームまでの空気を感じ取っていただいています。

「ここにも書いてございますとおり
セットのお飲み物はコーヒーと紅茶だけなんです・・・」

「あ、そ、そうですわね・・・
　よく読まなかったわたくしが悪いんですわね・・・（でも・・・）」


　　　　　企業の説明責任ということだけではなく 　　　　　顧客満足を考えた対応をしていただけるように 　　　　　研修を通した意識形成をしていただけるものと存じます。