オンライン公開講座「クレーム対応（全社員向け）」を実施しました。
道内だけでなく、遠くは埼玉の企業様にもご参加頂きました。
綺麗ごとだけでは対応ができない昨今のクレーム事情。
相手の起爆スイッチを、可能なかぎり押さずに済ませるためのコツをお伝えしました。
一般的な対応手順とあわせ、各ステップにおける具体的なフレーズのヒントも学んで頂きました。
終了後は、個別ケースの受け答え方に関し、たくさんの質問をお寄せ頂きました。
頂いたご質問から、日ごろ皆さまがお客様にあわせた対応を試行錯誤していらっしゃることが窺えました。
受講人数：6社７名
綺麗ごとだけでは対応ができない昨今のクレーム事情。
相手の起爆スイッチを、可能なかぎり押さずに済ませるためのコツをお伝えしました。
一般的な対応手順とあわせ、各ステップにおける具体的なフレーズのヒントも学んで頂きました。
終了後は、個別ケースの受け答え方に関し、たくさんの質問をお寄せ頂きました。
頂いたご質問から、日ごろ皆さまがお客様にあわせた対応を試行錯誤していらっしゃることが窺えました。
受講人数：6社７名
【実施内容】
１．今の時代の「クレーム」とは
２．お客様の怒りの矛先を自分に向けないために
３．クレーム対応の具体的なヒント
【受講者の声】
・クッション言葉や言い回しが学べて良かった
・メモは事実と感情にわけてとるということを今後活用したい
・多くの対応ヒントがあり受講して良かった
・具体的な言い回しを学ぶことができた
・オペレーターを気遣う内容がありよかった
