クレーム対応力アップ研修

お客様の心情を汲み、初期段階でお客様の不満を解消するマインドとスキルを学ぶ
「クレームを発生させない事前防止策」

お客様が感情を高ぶらせてしまっていても、お客様の心情を受け止めて問題を
解決に導き、最後には満足していただくためのプロセスを学ぶ
「お客様をファンにするクレーム事後対応策」

このふたつのセミナーを夏限定特別企画として合体させた
「クレーム対応力アップ」研修を実施いたしました









クレームについて
様々な観点で考えていただきました

クレーム対応では社内での情報共有と対応の統一も大切です
研修で学んだことをぜひ会社に持ち帰って共有していただきたいですね