人間関係づくりの基本はコミュニケーションです。 「言う」ことと「伝わる」ことは違います。 「言ったのにわかってくれない」のは「伝わるように言っていない」ことが原因です。 良好な人間関係が構築できれば仕事の効率は上がり、無用なストレスなく毎日を過ごすことができます。

１．コミュニケーションとは

コミュニケーションとは共同作業や社会の発展・個人の成長や良好な関係づくりのためにお互いの情報を伝え、受け取り、「共有」することです。

◆コミュニケーションする際の３つの前提

1. （１）人と自分は違うとの認識
2. （２）相手のことを自分は知らないという認識
3. （３）自分のことを相手は知らないという認識

例えば落ちこんでいる時、ある人は「誰にも話しかけて欲しくない」と思うかもしれません。 しかし別の人は「誰かにそっと声をかけてほしい、話を聞いてほしい」と思うかもしれません。

「誰にも話しかけて欲しくない」と思う人に「どうしたの？　何かあった？」と声をかけると逆効果になりますし、 「誰かに話を聞いて欲しい」と思う人に「落ち込んでいるようだから話しかけるのはよそう」とすると適切にサポートしてあげることができません。

このように「人と自分は違う」との認識のもとにコミュニケーションを取ることが重要です。

発信者と受信者

人は何かを発信するとき、自分自身の過去の経験を用います。

例えば「リンゴは赤い」とイメージを持っている場合、「リンゴを書いて」と指示すると「赤いリンゴを書くに決まっている」と思います。 しかし「リンゴは緑」というイメージを持っている人はリンゴを緑に塗るでしょう。そうなると発信者は「指示を理解していない！」とミスコミュニケーションや誤解が生じます。

この場合は「リンゴは赤いのが常識だ」と思わず、「赤いリンゴを書いてください」と明確に指示する必要があります。

 

２．マナー・コミュニケーションとは

相手への尊重の気持ちを形にした関わり方を「マナー・コミュニケーション」と呼びます。 ①挨拶、②非言語（表情・態度・動作・口調）、③言葉づかい、④気遣い、⑤傾聴がポイントです。 特に「おはよう」「ありがとう」「ごめんね」の３つの言葉を上手に使い、職場の雰囲気づくりに努めましょう。

マナー・コミュニケーションに必要な５つの項目

1. ①挨拶 ：「自分から」挨拶をすることがポイント
2. ②非言語：相手を不快にさせない「表情」「態度」「動作」「口調」
3. ③言葉づかい：相手を不快にさせない「言葉」→代表例：「おはよう」「ありがとう」「ごめんね」
4. ④気遣い：目配り、気配り、心配り
5. ⑤傾聴：相手に関心を持ち、相手を知ろうとする聴き方

３．話すとき/聴くときのポイント

相手とのミスコミュニケーションを回避するためには相手に正しく伝え、相手から誤りなく受け取ることが重要です。 わかりやすい話し方、聞き方についてしっかりと学びましょう。

話すときのポイント

1. (1) 「言った」ではなく「伝わった」が大事（「言った」という事実と「伝わった」は別もの）
2. (2) 相手がわかる言葉で話す（相手が知らないことは何かを考えて話す）
3. (3) できるだけ具体的に話す（「もう少し前に」と抽象化せず、「30分前」のように具体的に）
4. (4) 相手のペースにあわせる（声の大きさ、話すスピード、感情をあわせる）
5. (5) 伝える情報量を考える（１回に伝える量は出来れば１つ、多くても2-3つに留める）

３つの「きく」

1. （１）聞く（hear）

   ・受動的に何気なく「きく」
   ・声や音が自然と耳に入ってくる状態

2. （２）聴く（listen）

   ・能動的、積極的、意識的に「きく」
   ・相手の話を理解しようという気持ちで耳を傾ける

3. （３）訊く（ask）

   ・たずねる、質問する「きく」
   ・知りたい情報を相手からもらう

聴くときのポイント

1. (1) うなずく、あいづちを打つ（うんうん、なるほど、へぇー、そうなんだ）
2. (2) 肯定的に聴く（そうだね、その通りだね、私もそう思うよ）
3. (3) 話に集中して最後まで聴く（相手が話している途中で割込み、相手の話の腰を折らない）
4. (4) 相手の気持ちを理解しようとしながら聴く（共感的理解を示す）

自分と他者は違います。 違いを認め、尊重しあうような関係づくりを切望するすべてのビジネスパーソンに受講いただきたい研修です。

「早期離職防止のために職場の人間関係を良好にしたい」
「もっと明るく、楽しく、笑いがあふれ、やりがいのある職場にしたい」
「みんなが働きやすい職場づくりに力をいれて定着促進を図りたい」

そのように考えるご担当者様、ぜひお気軽にお問い合わせください。

まずはWEBまたはお電話にてお気軽にご相談ください。

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