北海道・札幌での人材育成・研修・コンサルティングはキャリアバンク人材開発プログラム
ホスピタリティマインド

ホスピタリティマインドが貴社の業績を向上させます

日本の産業構造はここ半世紀の間に大きく変化しました。

モノが不足していた時代は、どのような商品・サービスであっても新しいお客様を次々に獲得できました。
ですが、いまやモノは溢れ、ニーズは多様化し商品自体の質の良さや価格だけでは競争に勝ち抜けなくなりました。
お客様は「モノ」を得るだけでなく、さらに「心」が満たされることを望むようになってきたのです。

ここで大切なのが「顧客満足(CS~Customer Satisfaction)」の視点です。
そして、顧客満足を考えるうえで、身につけておくべき姿勢が「ホスピタリティマインド」なのです。

もし、貴社の社員ひとりひとりがホスピタリティマインドを発揮することができたら、いったい何が起こるでしょう?

お客様は笑顔になります。
お客様は感激します。
真の顧客満足を得ることができるようになります。
お客様は貴社のファンになります。
さらに、ロイヤルカスタマー~生涯のお客様になっていただけます。
貴社の業績は向上します。

それだけではありません。
貴社社員の「従業員満足(ES~Employee Satisfaction)」が高まります。
同僚に対して、上司に対して、部下に対してお互いにホスピタリティマインドを発揮することで社員の「受容・承認・尊重」の欲求が満たされるようになります。
心が満たされるとモチベーションがアップします。

社員がお互いにホスピタリティマインドを発揮することが社員の生産性をアップさせ、業績向上につながるのです。

座学だけではなく参加型であるため、わかりやすく、楽しく学んでいただけ受講された方ひとりひとりに、実践していただけます。

接遇の現場で活躍するビジネスパーソンにお勧めの研修です。

「サービスのクオリティを上げたい」
「お客様満足度を高めたい」
「たくさんのお客様にリピーターになっていただきたい」

そのように考えるご担当者様、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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月~金(祝日、年末年始を除く)9:00~18:00

ホスピタリティマインドに関係する研修項目
その他のホスピタリティマインドに関係する研修項目
  • ホスピタリティマインド【CS・ES向上】
  • 【接客事業者向け】接客・接遇マナー
  • クレーム対応【対面編】
  • クレーム対応【電話編】
  • お客様満足の理解
  • 【MOT】真実の瞬間
  • 正当クレームと悪質クレームの違い
  • エスカレーション
  • クレーム対応のステップ
公開講座スケジュール
  • 2021.10.04開催対面:クレーム対応(基礎編)
  • 2021.10.20開催オンライン:電話応対
  • 2021.11.17開催対面:人間関係力向上
  • 2021.11.18開催オンライン:クレーム対応(基礎編)
  • 2021.12.15開催オンライン:人間関係力向上
  • 2022.01.19開催
    対面:タイムマネジメント
  • 2022.02.04開催
    対面:クレーム対応(指導編)
  • 2022.03.16開催
    対面:2年目社員研修
  • 2022.03.17開催
    オンライン:2年目社員研修