『公開講座：クレーム対応（基礎編）』※完了いたしました

　接客業においては、顧客満足やホスピタリティ・マインドを意識したお客様応対が求められます。
しかし、クレームのお客様に対しては、これまで以上に「キレイゴト」が通用しない世の中になりました。
丁寧に対応しながらも、理不尽なお客様の要求から自分を守る対応技術が必要なのです。
　本講座では、クレーム増加の背景にあるものや、一般的なクレームとは異なる
「カスタマーハラスメント」の概念について基本的な知識を習得します。
また、「お客様の怒りのスイッチ」を自分自身が押さないためのポイントや、
自分の心を守る「護身術」、実際のクレーム  対応ですぐに実践できる具体的なフレーズについてもお伝えします。

「時世に合った対応術」を学ぶことで、クレーム対応の基礎力向上を目指します。

日時：2021年10月4日（月）　9：30-12：30　
受講料：14,300円／人(税込)
会場：キャリアバンク株式会社　セミナールーム













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【お問い合わせ・お申込み先】
キャリアバンク株式会社　人材開発事業　小林（コバヤシ）
電話：011-251-3353
メール：jinzaiinfo@career-bank.co.jp
お申込み：https://www.career-bank.co.jp/form/jinzai/seminar/form.html
お問い合わせ：https://www.career-bank.co.jp/form/jinzai/inquiry/form.html

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※なお、個人の方、および同業他社さまのご参加はお断りさせていただいております