【事例紹介】クレーム対応研修応用編

導入実績

＊講師派遣研修の内容を一部ご紹介いたします。

近年話題のカスタマーハラスメント（＝カスハラ）についても触れながら、

クレームの二次対応手順を学ぶことができる内容です。

【研修の目的】

① クレームの初動〜⼆次対応に必要な知識と技術を習得し、適切な対応ができるようになる

➁ 一次対応する職員への指導・ケアのポイントを学び、実業務に活かす

【本日の研修の内容】

Chapter１基本のクレーム対応手順

Chapter２悪質クレーム・カスタマーハラスメントの基礎知識とクレーム⼆次対応手順

Chapter３一次対応者のケア

【受講者の声】

・クレーム主の背景と本質を探ること、気持ちを理解していることが相手に伝わっていることが大切だと学んだ

・言い回しや質問方法など、テクニック部分を学ぶことができてクレーム対応への気持ちのハードルが下がりました

・テンポよく時間の長さを感じない研修でした

・一次対応と二次対応の役割が明確になった

クレーム対応の基礎と応用が学べる講座を公開講座でもご用意しております。

2025年1月16日（木）

午前（9:30-12:30）：クレーム一次対応

午後（13:30-16:30）：クレーム二次対応

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