【事例紹介】接客業様対象『接遇マインド強化研修』【札幌】

【接客業様対象】接遇マインド強化研修をご紹介します。

【研修目的】

① お客様の心情を徹底的に理解し、「お客様の期待に応えるサービス提供」のための具体的な行動を実践できるようになる
➁ 「不・負」の要素を取り除くための考え方や行動を学び実践する

【研修内容】

①本研修開催の経緯と目的
②ホスピタリティマインドの実践ポイント
③「不・負」を発生・増幅させない／取り除くためにすべきこと

まず、過去の研修の内容について振り返り
サービス品質の位置づけについて確認しました。
お客様の満足・不満足の決定要素とは何か？
お客様の目的と事前期待は何か？
私たちが発揮すべき「ホスピタリティマインド」とは？
【満足】を得てもらうにはどうするのか考えました。
さらに、クレームに繋がる可能性のある「不」がつく言葉を思いつく限り書き出したうえで、「不」を取り除いた結果得られる状態とは何かを考え、「不」の申告への対応原則と「不」を取り除く対応のステップを学びました。

【受講者の声】

今回の研修で接遇の大切さを再確認しました。
大変良かったです。
改めて見直すべき箇所や対応の仕方が分かり、今後に活かしたい。
自分の気持ちのコントロールもしっかりとしないといけないと思いました。