【管理職・一般職向け】「接遇マナーの基本」研修を実施しました。

５月に実施した
葬祭業の管理職・一般職を対象の接遇マナー研修の様子をご紹介します。

【研修目的】
CSを支える接遇基本マナーを理解し、具体的行動として実践できる


Chapter１．私たちの仕事における接遇マナー実践の意義
・接遇マナーについて、自己流でやっている・実は自信がないことをシェアする
・儀式のプロとして徹底実践すべきことの確認


Chapter２．接遇マナーの基本再確認
・マナーの基本的な考え方
　～身だしなみ、挨拶とお辞儀、動作、表情、言葉遣い


一般的なサービス業と葬祭業とで、求められるマナーの実践レベルや所作に込める意味がどう違うかを整理しました。ディスカッションするなかで、個々の認識の違いが明らかになった部分もありました。認識のすり合わせ方など、次なる課題が見えたことは非常に有意義だったと感じます。


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