『公開講座　クレーム対応セミナー（基礎編）』を実施しました。

〈研修目的〉

○クレームに対するマイナスイメージを取り除く

○クレーム対応における具体的なフレーズを学び、実践で活用する

 

 

〈カリキュラム〉

１．今の時代の「クレーム」とは

２．お客様の怒りの矛先を自分に向けないために

３．クレーム対応の具体的なヒント

 

〈講師所感〉

・参加された皆様に対応に苦慮した経験や、クレームに対する本音についてお話し頂きました。

・クレーマーに狙われやすい従業員の特徴を考えるワークでは、自分もNG例に該当する言動をしてしまっていると、日々の対応を内省される方もいらっしゃいました。

・お客様の怒りのスイッチを押さずに対応するコツや、効果的なフレーズを習得したい方にお勧めの研修です。

 

　

 

 

 

 

 

〈受講者の声〉

・説明が分かりやすかった

・内容が具体的だったので実務で活用できそう

・時代に合った研修の内容で勉強になった

・いろいろ自分に思い当たった。必ず今後に活かせると思う

・具体的な「フレーズ」を説明されたので、すぐに応用できそう

・クレームがあったときに実際に言えそうなワードを多く知ることができた