北海道・札幌での人材育成・研修・コンサルティングはキャリアバンク人材開発プログラム
クレーム対応

「責任者を出せ!」

バブル経済崩壊以降、年を追うに従ってクレームは増加しています。
今やクレーム対応は企業のみならず、学校や病院、自治体などさまざまな業界で危機管理として優先順位の上位にあげられるものとなっています。

当社では、以下の2つの研修をご用意しております。
いずれの研修でも身近なケースを活用したロールプレイングや事例研究を通し、苦手意識を克服していきます。

1.「クレームを発生させない事前防止策」

苦情をしっかりと受け止め、苦情をクレームに発展させないための心構えや具体的対応法を身につけます。

CSとは
近年のクレームの背景
クレームの持つメリット
お客様の立場、目線に立った対応

2.「お客様をファンにするクレーム事後対応策」

クレーム対応を通じてお客様との良好な関係作りを行い、クレームをエスカレーションしないための手法を習得します。

顧客満足の時代~顧客感動の時代へ
クレーム対応でやってはいけないこと
クレーム対応の極意
組織としてのクレーム対応

苦情やクレームは業務改善のカギであるのみならず、お客様から選ばれる会社となるためのチャンスです。
クレームを『お客様からのプレゼント』ととらえ、クレーム対応のプロとして活躍してみませんか?

接客の現場で活躍する方にお勧めの研修です。

「モンスタークレーマーにどうやって対応すべきか・・・」
「お客様は神様じゃない! でもどうすればいいの?」
「カスタマーハラスメントから社員を守りたい」

そのように感じるご担当者様、ぜひお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ・お見積り(無料)のご依頼

まずはWEBまたはお電話にてお気軽にご相談ください。

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011-251-3353

月~金(祝日、年末年始を除く)9:00~18:00

クレーム対応に関係する研修項目
その他のクレーム対応に関係する研修項目
  • 【接客事業者向け】接客・接遇マナー
  • クレーム対応【対面編】
  • クレーム対応【電話編】
  • お客様満足の理解
  • 正当クレームと悪質クレームの違い
  • エスカレーション
  • クレーム対応のステップ
公開講座スケジュール
  • 2024.04.02開催
    【オンライン】どこからでも受講可能!短時間で自席で! 新入社員研修
  • 2024.04.05開催
    1日でしっかり身に付ける 新入社員研修(1日)コース
  • 2024.05.16開催
    若手社員の離職を防ぐ教え方・関わり方
  • 2024.05.16開催
    部下や後輩との接し方のコツがわかる ほめ方・叱り方
  • 2024.05.22開催
    知っておきたい!SNS世代向けのビジネス電話応対
  • 2024.05.22開催
    読み手に分かりやすく伝わるビジネス文書・メール作成
  • 2024.06.05開催
    相手も自分も大事にできるアサーティブコミュニケーション
  • 2024.06.05開催
    相互理解深まる人間関係力向上
  • 2024.06.20開催
    「部下力」を鍛える フォロワーシップ
  • 2024.06.20開催
    正しく・簡潔に・分かりやすく 情報伝達力を高める報連相
  • 2024.07.10開催
    知っておきたい!SNS世代向けのビジネスマナー基礎
  • 2024.07.10開催
    知っておきたい!SNS世代向けのビジネス電話応対
  • 2024.07.18開催
    1on1面談の基礎と実践 面談で使えるコーチング
  • 2024.07.18開催
    部下の行動変容を促すフィードバック
  • 2024.08.07開催
    新任管理職のためのマネジメント基礎
  • 2024.08.22開催
    残業を減らしたい!生産性向上に役立つタイムマネジメント
  • 2024.08.22開催
    なりたい姿・ありたい姿を考えるモチベーションマネジメント
  • 2024.09.05開催
    【オンライン】どこからでも受講可能!短時間で自席で! 新入社員フォローアップ研修
  • 2024.09.18開催
    再確認&レベルアップ! 新入社員フォローアップ研修
  • 2024.09.26開催
    再確認&レベルアップ! 新入社員フォローアップ研修
  • 2024.10.09開催
    心理的安全性を高めるチームマネジメント
  • 2024.10.09開催
    リーダーが持つべき3つの視点を学ぶリーダーシップ
  • 2024.10.23開催
    論理的思考を鍛える仕事に役立つロジカルシンキング
  • 2024.10.23開催
    相手に伝わる・好印象を与えるわかりやすい文章作成
  • 2024.11.06開催
    知っておきたい! SNS世代向けのビジネスマナー基礎
  • 2024.11.06開催
    知っておきたい! SNS世代向けの電話応対
  • 2024.11.21開催
    1on1面談の基礎と実践面談で使えるコーチング
  • 2024.11.21開催
    部下の行動変容を促すフィードバック
  • 2024.12.04開催
    新任・一次評価者向け人事評価の基本
  • 2024.12.04開催
    新任・一次評価者向け人事面談
  • 2025.01.16開催
    基礎から学ぶクレーム一次対応
  • 2025.01.16開催
    指導方法とカスハラ対策を学ぶクレーム二次対応
  • 2025.01.22開催
    大きな事故になる前に知っておきたいヒューマンエラー防止
  • 2025.01.22開催
    リスクを減らす・未然に防ぐ!情報セキュリティ・情報リテラシー
  • 2025.02.06開催
    相手も自分も大事にできるアサーティブコミュニケーション
  • 2025.02.06開催
    相互理解が深まる人間関係力向上
  • 2025.02.20開催
    若手社員の離職を防ぐ教え方・関わり方
  • 2025.02.20開催
    部下や後輩との接し方のコツがわかる ほめ方・叱り方
  • 2025.03.05開催
    2024年新入社員対象 新入社員ステップアップ研修