『公開講座：クレーム対応（指導編）』※終了しました

　社会情勢の急激な変化により、大きなストレスを抱えた人が増えています。

いわゆる「普通の人」がサービス従事者に対し、些細なことで怒りを爆発させたり、理不尽な要求を突き付けるケースも少なくないのです。

企業にとって「お客様満足向上」は極めて重要ですが、そういった企業心理を逆手にとり悪用するクレーマーも存在します。

これまで言われてきたCS意識だけでは、現場スタッフは「イマドキのクレーマー」に立ち向かうことは出来ません。

 

　本講座では、組織としてのクレーム対応力向上のために、

また、大切なスタッフを悪質クレーマーから守るために今すべきことをワークやディスカッションを通して考えます。

 

日時：2022年2月4日（金）　9：30-12：30　

受講料：14,300円／人(税込)

会場：キャリアバンク　セミナールーム

 

 

 

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キャリアバンク株式会社　

コーポレートデザイン事業部 人材開発事業　小林（コバヤシ）

電話：011-251-3353

メール：jinzaiinfo@career-bank.co.jp

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