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公開研修『クレーム対応【応用編】~二次対応者向け』

3社7名のご参加をいただき、クレーム対応【応用編】~二次対応者向け』を実施しました。
今回は応用編ということで、クレーム対応における5つのステップ、実際のテクニック・言い回し等を中心に学んでいただきました。
また、電話機を使ったクレーム対応のケーススタディを実践いただきました。フレーズや対応方法の話し合いはとても盛り上がっていらっしゃいました。
状況やお客様により対応が難しいケースもありますが、学んでいただいた事をヒントに、個人・組織としての対応に今後も生かしていただけたらと思います。

【内容】
○CS(お客様満足)の基本理解
○クレームとは
○クレーム対応(クレーム対応力自己診断・対応テクニックなど)
○組織としてのクレーム対応

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【受講者の声】
○多数のクレームに対して、内容によっての対応方法を考えられる研修で勉強になりました
○初めて聞く用語などもあり、色々なお客がいて色々な対応を聞けて良かったです。
○自己主張で対応していたと思うので、今後は相手の話を聴く時間を長くしようと思いました

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